- Wenn du dich in der Qliro-App oder über die Homepage von Qliro bei deinem Konto anmeldest, findest du alle Informationen zu deiner Zahlung. 

- Leider haben wir nicht die Möglichkeit, die Zahlungsoption bei einer bereits aufgegebenen Bestellung zu ändern. Wenn du eine Frage zu deiner Zahlung hast, kannst du dich jederzeit an unseren Zahlungsdienstleister Qliro wenden.

- Wenn von deinem Konto nichts abgebucht und kein Betrag reserviert wurde, wurde deine Bestellung nicht abgeschlossen. Möglicherweise hast du auch Ratenzahlung oder Rechnung gewählt. Wende dich hier an unsere Kundenbetreuung, die dir gerne weiterhilft.

- Du hast folgende Zahlungsoptionen: PayPal, Rechnung über Paysafe, Trustly, Kartenzahlung (VISA, Mastercard und American Express) sowie Geschenkgutscheine von CAIA Cosmetics

- Wir versuchen, die Rückzahlung möglichst schnell vorzunehmen, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen. Ab dem Zeitpunkt, an dem wir Informationen zu einer Rückerstattung eingegeben haben, dauert die Rückbuchung auf eine Kreditkarte ca. 2-5 Werktage, bei Trustly geht der Betrag spätestens am darauffolgenden Tag ein, die Rechnung wird direkt berichtigt. Die Ratenzahlung ist bei Erhalt der Rechnung bereits korrigiert.

- Du gibst die Nummer deines Geschenkgutscheins einfach an der Kasse ein. Es gibt ein Feld an der Kasse, in das du den Code eingeben kannst.

- Die Rechnung erhältst du per E-Mail, wenn deine Sendung unser Lager verlassen hat. Solltest du sie nicht erhalten haben, kannst du dich auf Qliro bei deinem Konto anmelden oder dich hier an unsere Kundenbetreuung wenden.

- Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann bei uns bis zu 30 Tagen dauern. Bitte kontaktiere unsere Kundenbetreuung hier, wenn dieser Zeitraum verstrichen ist, dann sehen wir uns deinen Vorgang an.

- Überprüfe, ob die Bestätigung in deinem Spamordner gelandet ist. Falls nicht, kannst du dich jederzeit hier an uns wenden, wir helfen dir gerne weiter.

- Es kann verschiedene Gründe geben. Ein Tipp: Melde dich bei deiner Internetbank an und kontrolliere, dass Internetkäufe bei deiner Karte aktiviert sind.

- Deine Zahlung wird aktiviert, sobald deine Sendung unser Lager verlässt.

- Außerhalb Skandinaviens ca. 2-4 Werktage.

- Wir haben derzeit keine Express-Option.

- Wenn deine Sendung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink, so weißt du immer, wo dein Paket gerade ist.

- Wende dich am besten zusammen mit einem Bild, das den Schaden an der Sendung zeigt, hier an unsere Kundenbetreuung, die dir gerne weiterhilft!

- Wende dich hier an unsere Kundenbetreuung, die dir gerne weiterhilft.

- In sämtlichen Ländern, in die wir liefern, ist die Lieferung zollfrei.

- Wenn du deine Sendung nicht bei deiner Abholstelle abholst, wird sie automatisch nach 7 Tagen an uns zurückgesendet. Wir berechnen eine Gebühr von 25 EURO für nicht abgeholte Sendungen. Hier kannst du unsere Kaufbedingungen lesen.

- Du kannst bei der Abholstelle die letzten vier Ziffern des Sendungsverfolgungslinks angeben (du hast ihn per E-Mail erhalten), halte deinen Ausweis bereit, die Vorlage wird eventuell verlangt. Du kannst dich auch jederzeit hier an unsere Kundenbetreuung wenden

- Bis zu einem bestimmten Betrag fallen Versandkosten an. Wenn du für weniger als diesen Betrag einkaufst oder eine andere Versandart als die versandkostenfreie Option wünschst, werden dir zusätzlich Versandkosten berechnet.

- Albanien, Aruba, Australien, Barbados, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, England, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kanada, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Mazedonien, Malta, Monaco, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Türkei, Ungarn, USA, Vereinigte Arabische Emirate, Zypern, Åland und Ägypten. 

- Wenn deine Sendung unser Lager verlässt, erhältst du einen Sendungsverfolgungslink, so weißt du immer, wo dein Paket gerade ist. Wenn du deine Sendung nicht über den Sendungsverfolgungslink sehen kannst, kannst du dich hier an uns wenden

- Versuche, den Link noch einmal zu aktualisieren. Manchmal wird der Link einige Tage, bevor die Sendung ankommt, aktualisiert. Wenn du die Sendung nach einigen Tagen nicht erhalten hast, kontaktiere uns am besten hier, wir helfen dir dann weiter.

- Bitte schau in deinem Spamordner nach. Bei Produkteinführungen und höherer Aktivität auf der Website kann es auch etwas dauern, bis die Bestellbestätigung kommt. Solltest du deine Bestellbestätigung am Tag nach einem Kauf nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte hier, wir schicken sie dir dann zu.

- Bereits aufgegebenen Bestellungen können wir leider keine Produkte hinzufügen. Du kannst aber jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.

- Du kannst dich jederzeit hier per E-Mail an uns wenden, wir können dann gemeinsam mit dir nachsehen, ob das möglich ist. Wir können das jedoch nicht garantieren.

- Du kannst jederzeit hier per E-Mail bei uns anfragen, ob das möglich ist. Ist die Bestellung bereits in Bearbeitung, ist das leider nicht möglich.

- Wir bedauern, dass du das falsche Produkt erhalten hast und/oder dass ein Produkt fehlt. Schicke hier eine E-Mail an unsere Kundenbetreuung, die dir gerne weiterhilft.

- Das tut uns wirklich sehr leid! Wende dich am besten hier per E-Mail an unsere Kundenbetreuung. Beschreibe, worin der Fehler am Produkt besteht, und schicke ein Foto oder ein Video mit, das den Produktfehler zeigt. Wir helfen dir dann weiter!

- Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, ist es leider nicht möglich, die Zahlungsoption zu ändern. Bei Fragen zu deiner Zahlung kannst du dich jederzeit an unseren Zahlungsdienstleister Qliro wenden.

- Unsere Lieferzeit beträgt 2-7 Werktage. Solltest du deine Bestellung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, wende dich am besten hier an uns, wir helfen dir dann mit deiner Bestellung.

- Du kannst jederzeit eine Rücksendung vornehmen. Hier findest du alle Informationen, wie das geht.

- Du kannst auf „Passwort vergessen“ klicken, wir schicken dir dann einen Wiederherstellungslink.

- Alle deine Bestellungen
- Die Produkte, die du beobachtest
- Du kannst außerdem Bewertungen zu Produkten abgeben, die du gekauft hast
- Deine gekauften Geschenkgutscheine

- Auf „Meine Seiten“ findest du alle Bestellungen, die unter der mit deinem Konto verbundene E-Mail-Adresse aufgegeben wurden.

- Einige Zeit, nachdem du dein Produkt erhalten hast, schicken wir dir eine E-Mail, wo du dein Produkt bewerten kannst. Wir senden eine automatische Bewertung an die E-Mail-Adresse, die in der Bestellbestätigung angegeben ist. Hierin bitten wir um eine Produktbewertung und eventuell um dein Erlebnis unserer Homepage. Bei Kontakt mit dem Kundenservice bitten wir eventuell auch um eine Bewertung mit Feedback.

- Wende dich in diesem Fall bitte hier an unsere Kundenbetreuung, die dir gerne weiterhilft.

- Hier kannst du eine E-Mail an unsere Kundenbetreuung schicken, wir löschen dann dein Profil.

- Wir verkaufen nur elektronische Geschenkgutscheine, d. h., du erhältst deine Geschenkgutscheine direkt nach dem Kauf an die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse angegeben hast.

- Du erhältst deine Geschenkgutscheine per E-Mail direkt nach dem Kauf . Der Geschenkgutschein ist 12 Monate gültig.

- Schaue zunächst in deinem Spamordner nach. Wenn er dort nicht ist, kannst du uns jederzeit hier kontaktieren, wir helfen dir dann weiter.

- Du erhältst den Geschenkgutschein wenige Minuten, nachdem du deinen Kauf getätigt hast.

- Der Geschenkgutschein ist 12 Monate gültig.

- Der Geschenkgutschein wird an die E-Mail-Adresse geschickt, die du an der Kasse angegeben hast.

- Ja, das ist möglich! Gib einfach alle Codes, durch ein Komma getrennt, an der Kasse ein.

- Wenn du beim ersten Kauf nicht den gesamten Betrag verbrauchst, kannst du den Restbetrag innerhalb von 12 Monaten für deine nächsten Käufe verwenden.

- Unsere Produkte sind nur auf unserer Website erhältlich. Wenn du Fragen hast, kannst du uns hier jederzeit per E-Mail erreichen.

- Natürlich! Auf vielen unserer Produktseiten geben wir die Produkte an, die zusammenpassen. Noch mehr Inspiration und Informationen Produkten, die gut zusammenpassen, findest du unter „Highlights“ auf unserem Instagram. Du findest nicht, wonach du suchst? Du kannst dich jederzeit hier an uns wenden.

- Viele von unseren Produkten sind vegan. Auf jeder Produktseite findest du außerdem eine vollständige Liste über Inhaltsstoffe.

- Einige unserer Produkte enthalten CAPRYLYL DIMETHICONE ETHOXY GLUCOSIDE. Der Inhaltsstoff wird aus Weizen und Mais gewonnen. Bei Zöliakie ist nur das Gluten eine Gefahr, das über den Mund aufgenommen wird. Make-up- und Hautpflegeprodukte sind dementsprechend auch dann unbedenklich, wenn sie Gluten enthalten. Eine Ausnahme ist dabei Lippenstift, denn er gelangt ja in den Mund. Enthält ein Produkt Gluten, wird es genau wie bei Lebensmitteln aufgenommen.

- Das von uns eingesetzte Mica ist natürlich, die Gewinnung erfolgt ethisch vertretbar. Unser Lieferant ist Mitglied der RMI (Responsible Mineral Initiative), der er kontinuierlich berichtet. Jedes Jahr im Juni wird die gesamte Lieferkette geprüft. Hierdurch wird sichergestellt, dass zahlreiche Parameter die Kriterien erfüllen. Hierbei wird nicht nur Kinderarbeit einbezogen, auch Umweltfragen werden behandelt. Durch den Beitritt zur RMI gewährleistet unser Lieferant ausreichend, dass dessen Zulieferer von Mica hochwertig sind und selbstverständlich auf Kinderarbeit verzichten. Du kannst Responsible Mineral Initiative googeln, um mehr über ihre Arbeit zu erfahren.

- Unsere Bronzer, Highlighter und Blushs haben eine Prismaformel, die nicht hochpigmentiert ist. Das heißt, dass das Produkt in der Regel zum gewünschten Ergebnis aufgebaut werden muss. Bei pigmentierten Produkten ist das dagegen nicht immer notwendig.

Wenn du Puderprodukte aufträgst, ist es wichtig, dass du einen trockenen, sauberen Pinsel verwendest. Wenn du Foundation aufgetragen, fettige Haut oder Hautcreme aufgetragen hast, die noch nicht richtig in die Pinsel eingezogen ist, kann das Fett in die Pinsel einziehen und anschließend in das Produkt. Deswegen ist es empfehlenswert, den Pinsel jedes Mal, bevor du ihn wieder in das Produkt tauchst, abzuwischen. Verwende außerdem einen kompakten Pinsel für mehr Pigment. Achte auch darauf, dein Make-up nicht im Badezimmer aufzubewahren, es nimmt leicht Feuchtigkeit auf, wodurch das Produkt beeinträchtigt werden kann.

- Leider bieten wir keine Duftproben an. Auf der Homepage kannst du aber eine Beschreibung des Parfüms mit seiner Herz-, Basis- und Kopfnote lesen. Außerdem findest du hier Kundenbewertungen und kannst dir so ein gutes Bild vom jeweiligen Parfüm machen.

- Reinige deine Pinsel einmal in der Woche, damit sie ihre gute Qualität über lange Zeit behalten. Außerdem erzielst du so ein besseres Ergebnis mit deinem Make-up. Verwende den Expert Brush Cleaner. Arbeite mit lauwarmem Wasser und einem Tropfen Geschirrspülmittel und reinige den Pinsel mit kreisförmigen Bewegungen. Spüle den Pinsel gründlich aus. Lege ihn zum Trocknen auf ein sauberes Handtuch. Ideal ist, wenn der Pinsel etwas schräg nach unten liegt, damit das Wasser ganz austrocknen kann.

- Rufe eine beliebige Produktseite von Foundation, Concealer oder BB-Stick auf. Verwende dann unser Tool, um den Farbton zu finden, der am besten zu dir passt. Wenn du Hilfe brauchst, um bei anderen Produkten den richtigen Farbton zu finden, kannst du dich jederzeit an unseren Kundendienst wenden.

- Bei jedem Produkt kannst du auf „Dieses Produkt beobachten“ klicken und deine E-Mail-Adresse eingeben. Du erhältst dann eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

- Rufe eine beliebige Produktseite von Foundation, Concealer oder BB-Stick auf. Verwende dann unser Tool, um den Farbton zu finden, der am besten zu dir passt.

- Talk an sich ist nicht schädlich, es hat allerdings Probleme damit gegeben, dass in Talk Asbest gefunden wurde. Unser Hersteller garantiert, dass dies bei unseren Produkten nicht der Fall ist. Asbest ist in der EU in Kosmetikprodukten nicht zulässig. Wir arbeiten mit einigen der größten und seriösesten Fabriken der Welt zusammen. Deswegen sind wir ganz sicher, dass das Produkt keine schädlichen Rückstände enthält.

- Wir freuen uns wirklich sehr, dass dir unsere Produkte gefallen und du interessiert bist, Händler/in zu werden. Wir verkaufen unsere Produkte jedoch ausschließlich auf unserer eigenen Website.

- Maile uns an collaboration@caiacosmetics.com, wir freuen uns!

- Wir verkaufen unsere Produkte nur über unsere eigene Website.

- Wir sind hier: Youtube, Instagram, Facebook, TikTok und Pinterest

- Alle Informationen zur Rücksendung findest du hier

- Innerhalb von 30 Tagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist. Es erfolgt eine Rückbuchung auf dein Konto oder die Gutschrift deiner Rechnung.

- Es tut uns leid, dass du ein Produkt erhalten hast, das nicht korrekt ist. Kontaktiere hier unsere Kundenbetreuung, die dir gerne weiterhilft!

- Wende dich am besten zusammen mit einem Bild, das den Schaden an der Sendung zeigt, hier an unsere Kundenbetreuung, die dir gerne weiterhilft!

- Leider ist es nicht möglich, ein Produkt umzutauschen. Wenn das Produkt ungeöffnet ist, nimm bitte eine Rücksendung vor. Auf der Homepage findest du eine Anleitung, wie das geht. Bestelle dann anschließend das gewünschte Produkt neu.

- Wenn du den Eindruck hast, ein fehlerhaftes Produkt erhalten zu haben, kannst du dich jederzeit hier an unsere Kundenbetreuung wenden – wir helfen dir gerne weiter.

- Wenn du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere uns unbedingt hier - am besten mit einem Bild, damit wir sehen können, wie wir dir weiterhelfen können.

- Hier findest du alle Informationen

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